قوانین و توافقات

داروتو یک پلتفرم فروشگاه اینترنتی برای فروش محصولات داروخانه می‌باشد . شرایط و قوانینی را در داروخانه آنلاین داروتو در نظر گرفته‌ایم که موجب شفافیت و حفظ حقوق . خریدار و فروشنده ‌باشد.  پیشنهاد می‌کنیم مواردی  که در ادامه عنوان می‌شوند به عنوان توافق بین طرفین با دقت مطالعه شوند  و خریدار و فروشنده به آن متعهد باشند.

تمامی شرایط و قوانین داروتو منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و در راستای حمایت از حقوق مصرف کننده می‌باشد و عضویت در سایت یا اپلیکیشن داروتو توسط کاربر به منزله آگاهی و پذیرش قوانین داروتو می‌باشد . چنانچه تغییری در این شرایط ایجاد شود در همین صفحه اطلاعات آن بروزرسانی خواهد شد . داروتو موظف است این تغییرات را در فرآیند خرید مجدد اطلاع‌رسانی نماید و در صورت تایید کاربر در هنگام استفاده از خدمات به منزله پذیرش کامل این تغییرات بوده و حق هر گونه اعتراض را از خود سلب می‌نماید.

تعریف کاربر:

 در این مستند کاربر شخصی است که در سایت یا اپلیکیشن داروتو ثبت نام نماید و اقدام به ثبت سفارش در داروخانه آنلاین داروتو می‌نماید. کاربران موظف هستند در هنگام  ثبت نام از صحت اطلاعات وارد شده اطمینان حاصل کنند. در صورت ارائه اطلاعات اشتباه مسئولیت مشکلات بوجود آمده بر عهده داروتو نخواهد بود

شرایط ثبت سفارش : 

ما در داروتو تلاش می‌کنیم اطلاعات کاملی از محصولات را  در اختیار کاربران قرار دهیم تا انتخاب بهتری داشته باشند اما باید توجه داشته باشید در هنگام انتخاب کالا کاربر باید به تمام مشخصات دقت نماید و سپس اقدام به ثبت سفارش نماید. مسئولیت انتخاب کالا بر عهده کاربر می‌باش.

افزودن کالا به سبد خرید به منزله ی رزرو کالا نیست و ممکن است در صورت عدم تکمیل فرآیند خرید موجودی کالای انتخابی شما به اتمام برسد. همچنین تا پیش از ثبت نهایی سفارش, امکان بروز تغییر در قیمت محصولات یا به اتمام رسیدن بازه ی تخفیف کالا وجود دارد. به همین منظور پیشنهاد می‌شود قبل از ثبت نهایی سفارش فاکتور سفارش را بررسی و سپس پرداخت نمایید.

پرداخت وجه سفارش به صورت آنلاین امکان پذیر می‌باشد

تغییر در سفارش های ثبت شده :

تلاش می‌کنیم سفارشات ثبت شده در داروتو را بصورت کامل تقدیم کابران کنیم اما در صورت بروز مشکل در تامین یا موجودی کالاها داروتو این موضوع را به کاربر از طریق پیامک , تماس یا ایمیل اطلاع رسانی می‌نماید و در صورت تایید کاربر سفارش ارسال می‌شود. همچنین تا قبل از ارسال امکان تغییر سبد خرید در صورت درخواست کاربر مهیا خواهد بود.

شرایط ارسال سفارش‌ها :

داروتو متعهد است که پس از تایید و ثبت نهایی کاربر، سفارش‌های ثبت شده را بر اساس روش و زمان انتخابی کاربر با یکی از شرایط زیر ارسال نماید.

۱- ارسال عادی  در شهر تهران : بر اساس زمان ثبت سفارش بازه‌های زمانی مشخصی جهت تحویل به کاربر نمایش داده می‌شود که می‌تواند شامل بازه عصر همان روز باشد یا از بازه صبح روز بعد آغاز شود . هزینه ارسال از این طریق برای کاربران 30000 تومان می‌باشد. در خرید‌های  299 هزار تومان و یا بالاتر هزینه ارسال عادی رایگان خواهد یود.

۲- ارسال عادی به شهرستان‌های استان تهران و استان البزر: بر اساس زمان ثبت سفارش بازه‌های زمانی مشخصی جهت تحویل به کاربر نمایش داده می‌شود که می‌تواند بازه صبح تا عصر روز بعد باشد و  یا از بازه صبح تا عصر دو رو روز بعد آغاز شود . هزینه ارسال از این طریق برای کاربران 30000 تومان می‌باشد. در خرید‌های 299 هزار تومان و یا بالاتر هزینه ارسال عادی رایگان خواهد یود.

۳- ارسال به تمامی نقاط کشور: ارسال از طریق پست انجام می‌شود. هزینه ارسال از این طریق30000 تومان می‌باشد.  در خرید‌های 2۹۹ هزار تومان و یا بالاتر هزینه ارسال پستی رایگان خواهد یود.

۴- ارسال فوری با سرویس داروجت در شهر تهران: در صورت انتخاب ارسال فوری در زمان ثبت سفارش توسط کاربر  در صورتیکه ساعت ثبت سفارش بین ۸ صبح تا ۸ شب در روزهای شنبه تا پنجشنبه باشد، کالا طی یکساعت پس از ثبت سفارش به کاربر تحویل می‌شود. هزینه این روش بر اساس آدرس تحویل در فرآیند خرید محاسبه و در فاکتور لحاظ می‌شود. در خرید‌های به مبلغ ۸۹۹ هزار تومان یا بیشتر هزینه ارسال فوری رایگان می‌باشد. 

در صورت بروز مشکل و عدم امکان ارسال سفارش بنا به شرایط خاص در بازه ی مشخص شده, داروتو موظف است که زمان ارسال را به نزدیک ترین بازه ی زمانی ممکن تغییر دهد و این مورد را از طریق پیامک، ایمیل یا تماس به اطلاع مشتری برساند.

در صورت عدم دریافت بسته توسط کاربر, بسته به داروتو بازگشت داده می شود و تاریخ و ساعت دیگری برای ارسال با کاربر هماهنگ خواهد شد. همچنین در صورت عدم پاسخگویی کاربر، سفارش لغو می شود و هزینه ی پرداخت شده در اعتبار کاربر (کیف پول) محفوظ خواهد بود و امکان بازگشت مبلغ به حساب بانکی کاربر با کسر مبلغ پیک میسر می‌باشد.

مسئولیت صحت آدرس و اطلاعات وارد شده در سفارش بر عهده ی کاربر می باشد و چنانچه کاربر در ثبت آدرس یا کد پستی دچار اشتباه شده باشد, هزینه ی ارسال مجدد بسته به آدرس صحیح بر عهده ی کاربر می باشد.

روز کاری

روز‌های کاری داروخانه شنبه تا پنج‌شنبه از ساعت ۰۹:۰۰ الی ۲۱:۰۰ می‌باشد. 

شرایط تحویل و ارائه کالا به شرح جزییات زیر است :

چک کردن مرسولات :

در صورت وجود آسیب فیزیکی از دریافت بسته از پیک داروتو و یا مامور پست خودداری نمایید. برای مرجوع نمودن بسته های پستی که دارای مشکل هستند، به صورتجلسه امضا شده با مامور پست نیاز می‌باشد.

قوانین و محدودیت‌های بهداشتی :

با توجه به اینکه داروتو تابع ضوابط و قوانین وزارت بهداشت جمهوری اسلامی ایران است بعد از باز شدن درب محصول و یا پوشش پلاستیکی آن و همچنین تغییر در پلمپ‌ محصول به هیچ عنوان محصول مرجوع و یا تعویض نمی‌شود. این شرایط امنیت خرید محصولات داروتو را به جهت بهداشتی تضمین می‌نماید.

شرایط عمومی‌ بازگشت کالا :

در صورت وجود آسیب فیزیکی از دریافت بسته از پیک داروتو و یا مامور پست خودداری نمایید. برای مرجوع نمودن بسته های پستی که دارای مشکل هستند، به صورتجلسه امضا شده با مامور پست نیاز می‌باشد.

قبل از باز کردن محصول و استفاده از آن به تاریخ انقضای محصول، انطباق کالای دریافتی با سفارش و سایر مواردی که برایتان اهمیت دارد توجه فرمایید. در صورت دخل و تصرف در کالا، مثل مخدوش کردن یا باز کردن پلمپ و پاره شدن برچسب به دلیل مسائل بهداشتی امکان انصراف از خرید یا مرجوع نمودن کالا وجود نخواهد داشت. 

پس از مرجوع شدن کالا، بخش کنترل کیفیت داروتو مورد اعلام شده توسط کاربر را مورد بررسی قرار می‌دهد و در صورت تایید شرایط ذکر شده، کالا تعویض یا وجه آن عودت داده می‌شود در غیر این صورت کالا مجددا برای مشتری ارسال خواهد شد.

در صورتی که قصد مرجوع نمودن کالا را با در نظر گرفتن شرایط و ضوابط عنوان شده دارید، فرم بازگشت کالا را در سایت تکمیل نمایید و یا با شماره پشتیبانی داروتو تماس بگیرید. بدین معنی که پیش از مرجوع نمودن هماهنگی لازم با واحد پشتیبانی داروتو از طریق فرم و یا تماس انجام شده‌باشد.

دریافت کالای مرجوعی در تهران توسط پیک داروتو انجام می‌شود و در شهرستان کاربر باید از طریق پست بسته را برای داروتو ارسال نماید.

هزینه‌ی بازگشت کالاهایی که فاقد مشکل باشند و به دلایل شخصی کاربر قصد مرجوع نمودن آنها را دارد، بر عهده‌ی کاربر می باشد.

کاربر می‌تواند در مدت زمان یک هفته پس از دریافت محصول در صورت حفظ شرایط عنوان شده در بخش قوانین و محدودیت‌های بهداشتی کالای خریداری شده را مرجوع نماید.

تعویض کالا در صورتی امکان‌پذیر است که تامین‌کننده‌، کالا را موجود داشته باشد یا کالا در انبار مرکزی داروتو موجود باشد. در غیر این صورت پس از مرجوع شدن کالا، هزینه برگشت داده می‌شود.

شرایط بازگشت وجه :

پس از بازگشت کالا به انبار داروتو و بررسی و تایید اشکال، مبلغ مربوطه به اعتبار کاربر افزوده می‌شود و در صورت درخواست بازگشت مبلغ به حساب بانکی، کاربر باید اطلاعات کارتی که با فرد سفارش دهنده مطابقت دارد را در حساب کاربری وارد و به پشتیبانی اطلاع رسانی نماید. عودت وجه پس از ثبت درخواست طی 24 الی 72 ساعت انجام خواهد شد.

شرایط بازگشت کالا در جشنواره :

در صورتی که قصد مرجوع نمودن کالای خریداری شده در شرایط جشنواره را دارید و یا قصد تغییر در سفارش به نحوی که از شرایط جشنواره خارج شود را دارید، مطلع باشید که کالای اصلی به همراه کالای هدیه مرجوع خواهند شد. 

مشاوره رایگان :

 در داروتو دکترهای داروساز و کارشناسان آرایشی و بهداشتی آماده شنیدن دغدغه‌ها و ارائه راهنمایی به مشتریان خود در انتخاب محصولات مناسب از طریق مشاوره آنلاین و تلفنی هستند. پیشنهاد‌های مطرح شده از سوی مشاور به هیچ عنوان توصیه به خرید محصول خاصی نیست و کاربر باید توضیحات و مشخصات فنی محصول را مبنا قرار داده و انتخاب خود را نهایی کند.

حفظ حریم خصوصی :

هدف داروتو حفظ و حراست از اطلاعات و حریم شخصی کاربران و مشتریان خود می‌باشد. به همین منظور داروتو از یک زیرساخت فنی مناسب جهت نگهداری امن اطلاعات بهره می‌برد. داروتو برای ارائه خدمات خود نیاز به اطلاعاتی از کاربر دارد که در فرم ثبت نام و پروفایل کاربر آن‌ها را تکمیل می‌کند. داروتو اطلاعات شخصی کاربر را محرمانه تلقی می‌کند و این اطلاعات را در اختیار شخص و سازمان دیگری قرار نمی‌دهد مگر در مواردی که با دستور قضایی یا اداری طبق قوانین جمهوری اسلامی‌ ایران موظف به ارائه آن به فرد، سازمان یا نهاد دیگری باشد. کاربران باید توجه داشته باشند اطلاعات هویتی ثبت شده در نام گیرنده سفارش نظیر نام، شماره تماس و آدرس هر مرسوله به همراه آن در اختیار شرکت پست جمهوری اسلامی‌ ایران و شرکت‌های طرف قراداد ارسال مرسولات به منظور ارسال سفارش قرار می‌گیرد. داروتو در راستای قوانین خود این مجوز را دارد تا نظرات و پست‌های ارسالی از سمت کاربران را حذف نموده و چنانچه مطالب و نظرات ارسالی کاربران مشمول مصادیق مجرمانه باشد، داروتو این اجازه را دارد تا با استفاده از اطلاعات ثبت شده توسط کاربر پیگیری قانونی نسبت به آن اقدام نماید.